Politique d’expédition
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 72h.
Zones de livraison
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le client devra acquitter les droits de douane ou autres taxes dues à l’importation des produits dans le pays de livraison. Les formalités associées sont à la charge exclusive du client. Le client est responsable de vérifier les possibilités d’importation des produits commandés, en fonction des réglementations en vigueur dans le pays de livraison.
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. L’acheteur doit s’assurer de l'exactitude de cette adresse. Si un colis est renvoyé à cause d’une adresse erronée ou incomplète, il sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut demander à recevoir une facture à l'adresse de facturation, et non à l'adresse de livraison, en sélectionnant l'option correspondante lors de la commande.
Si l’acheteur est absent lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage permettant de retirer le colis à l’adresse et dans le délai indiqués.
Si, au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, l’acheteur doit vérifier l’état des articles. Si des articles sont endommagés, l’acheteur doit refuser le colis et indiquer une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). L’acheteur doit spécifier sur le bon de livraison les anomalies, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature. Cette vérification sera considérée effectuée dès que l’acheteur ou une personne autorisée par lui a signé le bon de livraison. L’acheteur devra confirmer par courrier recommandé les réserves au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la réception des articles et envoyer une copie de ce courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 72h. La livraison prend généralement 3 jours ouvrés en France métropolitaine à partir de la prise en charge du colis. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés, selon la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont ajoutés au montant total de la commande.
Problèmes de livraison
Le client doit signaler toute anomalie ou retard de livraison dans les 3 jours suivant la réception de la commande à l’adresse : contact@solella.fr et au transporteur. En cas de perte de colis, Solella ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, ceux-ci peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Solella ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements externes affectant les services de livraison. Dans ce cas, nous nous engageons à informer le client dans les plus brefs délais et à résoudre la situation au mieux.
Livraison endommagée ou incomplète
Si un colis est endommagé ou incomplet, le client doit nous signaler le problème dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis. Il devra fournir des photos des produits endommagés ou manquants, ainsi qu’une description détaillée du problème. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement des produits concernés, selon la demande du client et après vérification.
Erreur de livraison
En cas d’erreur de livraison (produit incorrect ou ne correspondant pas à la commande), le client doit nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Nous organiserons le retour gratuit du produit erroné et procéderons à l’envoi du produit correct dans les plus brefs délais.
Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison causé par une erreur du client, telle qu’une adresse incomplète, incorrecte, ou un défaut de réception du colis lors de la livraison. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes.
Fermeture occasionnelle de la boutique et allongement des délais de traitement et d’expédition
La boutique en ligne pourra être fermée occasionnellement pour des raisons particulières (congés, maintenance ou événements exceptionnels). Pendant ces périodes, les délais de traitement et d’expédition des commandes pourront être allongés. Les dates de fermeture seront précisées sur nos réseaux sociaux et sur le site avant la fermeture. Nous nous engageons à traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais dès la réouverture de la boutiqu